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标题: 澳披萨连锁店Domino承诺，顾客投诉可获退款补偿，导致投诉量猛增 [打印本页]

作者: qq565895865 时间: 2017-7-10 11:10
标题: 澳披萨连锁店Domino承诺，顾客投诉可获退款补偿，导致投诉量猛增
披萨巨头Domino's在5月份推出了“关怀顾客”活动，公司还推出了“100%的顾客满意度保证”，在产品无法达到预期的情况下，他们会提供更换或退款的服务。

但一些特许经营商声称，自5月份以来，投诉数量激增，其中很多都不是“真正的”。

一位连锁店负责人告诉该杂志说，如果投诉真的存在，我们很乐意付钱，但现在活动开始后，投诉的数量猛增，你可以看到很多投诉没有任何理由。

而一名连锁店负责人又补充说，如果披萨晚了一分钟送达，顾客就会抱怨，“人们正在利用这一规定占便宜，这肯定会影响到我们的正常营业。”

然而，Domino's在接受每日邮报的报道时表示，在引入“关怀顾客”计划后，澳大利亚的投诉并没有增加。

一位发言人说，“Domino's”每年向数百万澳大利亚人提供热腾腾的、新鲜高质量的膳食，每顿饭都有100%的顾客满意度保证。

“我们鼓励任何对自己的饭菜不满意的顾客与他们的本地商店联系，以获得退款或重拍。”

“我们最近的变化确保了以客户为中心的服务——包括每天24小时的社交媒体团队——不仅降低了总成本，还降低了特许经营商的平均费用。”

“我们解决客户反馈的方法，包括收费结构，得到了特许经销商的认可，也得到了我们的客户的肯定。”

“这是我们一年当中最忙的时候，我们没有看到与我们的流程变化相关的增长。”

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