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标题: 廉价航空没人性！残疾乘客：觉得自己被像“狗”一样对待！！ [打印本页]

作者: T2_C 时间: 2017-7-11 12:23
标题: 廉价航空没人性！残疾乘客：觉得自己被像“狗”一样对待！！

“这些人像对待狗一样的对待我们。这就是你的感受。就像“动物禁止入内”一样，你不能与狗一起上船。”

45岁的布里斯班居民David Wadge说。

他正在谈论的是，廉价航空公司Scoot的工作人员拒绝让他和另一位坐轮椅的58岁的Dr Merima Isakovi上飞机，周六上午，他们计划从黄金海岸飞往新加坡。

直到那一刻，David和Merima在这次事件之前从未见过面，但他们同样期待着他们在亚洲的假期。

David前往菲律宾的旅行，Merima将在新加坡进行重要的家庭聚会，但他们都没能上飞机。

相反，当所有其他乘客上飞机时，他们被迫只能眼睁睁的看着。

临床心理学家Merima表示，虽然她保持冷静，但这仍然是一种痛苦：

“我目睹这一切，不仅有人试图羞辱我，只因为我坐在轮椅上，只因为我不能走路，而且也羞辱了另一个人。

虽然Merima和David早日进行了身体检查，并且准备好了一切，但他们被Aerocare工作人员告知Scoot航空公司：

“不接受轮椅使用者，除非他们有其他陪伴者。”

但，Merima和David二十多岁都是轮椅使用者。

像许多残疾人一样，他们经常在国内和国际旅行。

他们都不需要照顾者来照顾他们的日常生活。

Merima说，他们竟然因为他们不依赖照顾者而受到惩罚：

“你是独立的，这就是为什么你不能上飞机。”

作为社会的一部分，他们能够为社会贡献力量。

但所有这些美丽的自我感觉，现在被打破了，“她继续说。

由于飞机上狭窄的通道，大多数飞机都有所谓的“走道椅”，允许轮椅使用者安全地转移到座位上。

然而，据报告，Merima和David告诉我们：

“Scoot的政策是在飞机上不设置这样的通道。我们不提供这项服务。”

Merima解释说，这个政策是没有道理的，因为即便有照顾者陪伴，我们也需要轮椅区域。

“照顾者们也无法完全帮助我，”她说，“一个会提供任何帮助的照顾者是完全不合理的，这太荒唐了”

据Merima介绍，Scoot的工作人员拒绝直接与她或David交谈。

所有关于无法登机的信息，他们通过机场人员进行了转达。

“Scoot完全不尊重他们的两名乘客，因为我们在轮椅上。

而且他们并没有和我们说话，就好像我们在智力上不能沟通一样，”她说。

“1992年残疾歧视法”禁止在购物和服务方面歧视残疾人，这包括航空公司的服务。

残疾歧视专员Alastair McEwin表示，他对Scoot拒绝轮椅使用者登机感到很失望。

“依照法律规定，Scooter必须为他们提供服务，”McEwin先生继续说，“残疾人应该能够在世界任何地方旅行。”

McEwin说，澳大利亚人权委员会“定期收到关于被拒绝登机的投诉，特别是对使用轮椅的人来说，航空公司往往使这些人很难旅行。“

为了回应news.com.au的详细问题清单，Scoot通过电子邮件发送以下声明：

“对于我们两位客人造成的不便和不快，我们深表歉意。

作为Scoot致力于确保客人的安全和福祉的一部分，我们为需要特别协助的客人制定政策。

“这包括轮椅上的客人能够独立移动或由健全的客人陪同。

我们对这件事的调查显示，由于我们呼叫中心的失误，造成客人被提供了不正确的建议，”声明中说。

（根据Scoot的运输条款的要求，Merima和David均预先通知航空公司，并确保他们可以飞行。）

来自Scoot的电子邮件声明继续说：

“我们提议安排从布里斯班到新加坡的新加坡航空公司航班上的替代航班安排，但是没有收到客人的回复。

因此，我们已经全额退还机票。我们也会审查我们的服务流程，以避免再次发生这种事件。”

在这种情况下，Merima说，没有必要再做出另类的旅行安排，因为她已经错过了在新加坡的家庭庆祝活动。

同时，McEwin呼吁航空业在伤残意识方面提供更多的培训和增强服务意识。

他说这样的培训是相对较低成本的，他指出，澳洲航空是一个很好的例子。

这不是Scoot对残疾人的待遇差的第一条新闻了，今年早些时候，此航空公司也被迫向黄金海岸 - 新加坡航线的脑瘫患者道歉。

上个月，在日本奄美机场也发生了类似的事情。

6月3日，下半身瘫痪的木岛英登与朋友前往奄美大岛旅游，木岛英登抵达奄美机场后，朋友抬着乘坐轮椅的木岛英登走下登机梯。

旅行返程时却发生了意想不到的状况。木岛英登与朋友准备登机时，被告知抬着坐人的轮椅上飞机是违反公司规定的。

当朋友想抱着木岛英登登机时，也被阻止。

最后，木岛英登只好靠胳膊的力量爬上了登机梯。

据悉，很多机场都有专用设备供乘轮椅者登机使用，但是奄美机场没有这样的设备。

香草航空公司目前已经向木岛英登道歉，并从6月14日开始引进了方便乘轮椅者登机的设备。

后记，

这个社会要做到处处都对残疾人无障碍，可能还需要一点时间，

但至少应该提前告知乘客自己能提供什么样的服务。

在这次的事件里，航空公司既然无法为残疾人提供相应的服务，

那是不是应该在订票时就说明清楚？就算订票时没说明，至少在处理问题的过程中也用不着这么冷漠吧。

小编 T2-C，取材自the courier mail，转载时请注明出处和本文链接。未在文章页面显示位置提供原文链接的，本站将保留追究法律责任的权利

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