苹果澳洲公司悄悄将保修期延长至24个月 - 珀斯BBS-珀斯论坛_珀斯租房_珀斯中文网_珀斯华人社区_信息平台_信息帮转_Perthbbs.com中文网

苹果标准的12个月的保修政策与澳洲消费者法发生了冲突，法定的“合理”保修期使苹果通过包括延长保修期在内的AppleCare support plans收取用户数百元服务费的行为受到影响。

上周五，苹果澳洲零售店的员工和授权经销商被告知了关于保修期的调整。直到现在，许多苹果的顾客仍然在论坛上讨论称店面员工只提到过12个月的保修期。

为了与澳洲消费者法保持一致，苹果已经将保修期从12个月增至24个月。这一调整已经通过email和网站告知了苹果的员工和经销商。然而，苹果的一些高层似乎并不希望这个消息被传播得太广。

Fairfax Media发现了一家苹果店里流传的email，信中告诉员工不要向消费者谈论新政策的细节。

苹果澳洲公司媒体发言人Fiona Martin没有对新政策发表评论。

从2011年1月1日起，随着新的澳洲全国消费者保护法的生效，在澳销售的商品都要有“合理期限的”法定保修期，即便是厂家的保修期（通常为12个月）过期之后，也应提供厂家保修。

何为“合理”保修期？

在消费者保护法中，虽然没有就“合理的保修期”提出具体定义，但澳洲竞争及消费者委员会在其《保修及退货指引》中所举的例子指出，例如昂贵的电视机等产品，其“合理的保修期”应长达24个月。

不过尽管澳洲实施新法已经2年多，但包括苹果在内的很多公司，都对有关消费者受《澳洲消费者保护法》所应享的法定权益都避而不谈。

以苹果公司为例，很多消费者带着一件过了12个月保修期的苹果产品前往其澳洲专卖店时，如果不了解自己的权益，也没有购买AppleCare维护计划的话，都不得不支付一笔费用以维修或更换。

即便某些消费者明明知道自己的法定权益，在尝试和苹果专卖店或授权经销店理论以维修或更换产品时，也往往以失败而告终。目前在苹果公司的澳洲官网上，还没有宣布延长保修期的通知。

苹果被抨“不真诚”

新州公平交易专员斯托（Rod Stowe）在接受采访时指出，他赞成大部分电子产品的“合理保修期”应长达24个月的观点。而苹果的员工被告知不要向消费者若提及保修期延长至24个月的做法，则“令人惊讶并且毫不真诚”，斯托表示不理解该公司高层为什么要这样做。

苹果发烧友网站MacTalk.com.au的编辑维尔斯（Peter Wells）则称，苹果公司有“罔顾本地消费者保护法、沿用其全球政策的传统“，但对于苹果店的员工和授权经销商来说，延长保修期是项受欢迎的政策变化。”