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标题: 全球微笑报告：香港倒数第三中国内地进步最大 [打印本页]

作者: 王大发财 时间: 2015-4-17 13:53
标题: 全球微笑报告：香港倒数第三中国内地进步最大
本帖最后由王大发财于 2015-4-17 13:53 编辑

港媒称，近日一项调查显示，香港服务业员工态度不佳，全球微笑指数为48%，排名倒数第三。而内地进步最大，为86%。

香港《南华早报》网站4月16日援引商业电台的报道称，神秘顾客协会发布《全球微笑报告》。报告称，协会过去一年派出神秘顾客，进行超过五万次调查。在41个国家和地区中，香港微笑指数为48%，较去年下跌21%，排名倒数第三，仅高于韩国和斯洛文尼亚。在招呼语方面，香港的得分最低，为58%。

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报告还显示，内地从2013年的58%大幅上升到2014年的86%，进步最大。

据悉，爱尔兰得到微笑排名的首位，得分97%，其次是希腊和波多黎各，她们各有93%得分。而排名在最低几位是澳门的55%，香港的48%，韩国的47%和斯洛文尼亚的46%。

神秘顾客协会主席黄兆良分析，微笑指数下跌与工作环境有关，由于零售业难请人，令前线员工的工作量大增，工时往往超过12小时，欠缺休息时间，增加工作压力。

他还指出，另一个原因是社会环境变化大，特别是去年下半年，社会上有不少冲击出现，令指数在去年下半年至今年年头都有明显的下跌。他举例说，有些人不欢迎外地旅客购物，令店铺需要被迫“拉闸”。(观察者)

作者: stfz 时间: 2015-4-17 17:06

作者: realka 时间: 2015-4-17 18:53
标题不用写中国内地香港是香港中国是中国。我是中国人其实一直很奇怪为什么我们中国人要和香港人联系在一起，也没见澳洲人要和新西兰联系在一起啊

作者: catfelix 时间: 2015-4-17 21:36

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