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标题: 【YoYo路边社】NAB银行非法监控客户动态 布市媒体揭露其丑行 [打印本页]

作者: 叮当喵    时间: 2016-6-21 18:03
标题: 【YoYo路边社】NAB银行非法监控客户动态 布市媒体揭露其丑行
据《布里斯本时报》报道,最近,NAB因为像“跟踪狂”一样对客户进行监控而受到了指责。Sarah是NAB的一名客户,四年前开设了她的个人和商用账户。今年4月时,她对NAB的服务感到不满意,打算去澳新银行(ANZ)申请贷款买车,因为那里利率比较低。但NAB立刻就给她发了邮件,称银行了解到她正向其他银行寻求金融服务,NAB愿意为她提供“多个报价”。


NAB这种自作聪明的“体贴”行为并没有讨得顾客欢心。相反,Sarah十分愤怒,觉得个人隐私被侵犯了。银行是怎么得到的消息?她可从来没授权NAB全面获取她的个人信息。Sarah说:“作为顾客,我有权利比较各个贷款方,进行自愿选择。但NAB这种行为让我的处境十分尴尬。”

NAB向媒体承认,自己在与信用调查机构Veda和多种渠道合作。如果客户有意选择竞争对手银行的贷款服务,NAB会得到提醒。NAB的发言人辩称,这是为了更好地经营与客户的关系


近些年来,NAB商业方面的市场份额和利润一直在流失,竞争对手们还试图抢走颇富利润的中小型企业客户。发言人表示:“银行必须要和客户保持联系,特别是当客户想从其他机构借款时。我们需要了解客户的意图以及这种举措给他们的经营带来的影响。NAB要对客户的借款行为负责。”

澳洲的隐私保护法更多关注的是个人信用,而不是商业方面。金融中介Rod Cross帮Sarah处理了购车贷款申请。他表示已经就侵犯隐私的问题对NAB进行了投诉但被告知这种行为没有问题,因为商业信息有公开记录。Cross说:“Sarah在被NAB监控着,好像‘老大哥在看着你’的感觉。这并非道德问题,而是利用系统的小漏洞达到压制客户和市场的目的。”

Veda平时的工作范围是按照顾客的信用历史来评估他们的信用风险。Veda方面拒绝回应提供给NAB的警示服务是如何操作以及需要多长时间的问题。

此外,NAB的行为似乎还涉及了非公平竞争。它相当于插手了竞争对手银行和潜在客户之间的秘密谈话。Monash大学的消费者法律专家Justin Malbon表示,NAB的行为“卑鄙吓人”,引发了人们对隐私权和公平竞争的警惕。他认为,银行在进行类似追踪时应该事前征求客户同意,而不是将其“悄悄藏在档案里”。

Kate Lane是金融权利法律中心(Financial Rights Legal Centre)的一名委托律师。她认为,信用调查法保护的是客户个人贷款的信息,因此银行无权追踪客户的商业行为。Veda等一切信用调查机构都也不该提供类似的追踪服务。

Kate Lane

据悉,和Veda合作的银行或其他借款方不止NAB一家。此前,Veda就曾非法向营销公司销售信息而遭到指控。







新闻来源:布里斯本时报






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