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标题: 澳洲女子拨打生命热线却被威胁再哭就挂电话！是救人还是伤人？！ [打印本页]

作者: tieqi 时间: 2017-4-3 17:30
标题: 澳洲女子拨打生命热线却被威胁再哭就挂电话！是救人还是伤人？！
近日，澳洲的一家公众服务热线被频繁抨击

澳洲有关人士认为本来应该重视的服务这个中心点，恐怕被一些以利益为优先的公司排在了后面

“如果你还要继续哭下去的话！我只能挂电话了！”

这是一名向全国性骚扰、家庭暴力咨询服务中心（The National Sexual Assault，Domestic and Family Violence R&DVSA）求救的女子

在受到伤害而哭泣不止时

拨打服务中心热线时收到的回复

而另一位女子也曾拨打过该热线进行求助

当时她被绑架到一个小屋子里，生命受到威胁

但当时，电话的另一方却并没有帮她转接紧急求救电话

这两个事件是参议员Skye Kaskoschke-Moore在调查1800 RESPECT（R&DVSA热线）运作时收到的两起抱怨

据悉，R&DVSA现在由一家私人公司——Medibank Health Solutions（MHS）负责管理

在以前，R&DVSA全权掌管自己的热线

而在曾经的旧系统下

咨询者们拨打热线时要等太长的时间才能得到回应

可由于R&DVSA的供给资金不足，无法支持他们进行新的变化

R&DVSA这才作出改革，由政府分配，将项目分给了承包商MHS

因此等待时间从原来的10分钟变成了现在的45秒

去年，联合政府推出了一项新的热线服务系统

在新系统下，咨询者被分为了不同等级

根据所分等级，热线会将他们转给不同的顾问

参议员Skye就新系统提出了质疑

她认为这样的“等级制度”会使受害人被迫讲述两次他们经历或正在经历的事情

只能让伤害加倍！

据报道，MHS称他们正在提高利润，而提高利润方式主要作用在客服热线上

Skye认为，MHS的客服员工必将压力增加，为了达到指标，他们必须减少每个热线的咨询时间，必然会影响服务质量

Skye还表示，这一行为其实是在用低质量的服务换取高利润！

在这周的议会上，Skye向政府就MHS公司发表了质问

“为什么政府会允许一家公司利用公众服务来获取利益？”

争论并没有确切的结果

据悉，R&DVSA与承包商的合同将在六月份到期

届时MHS将向外发出招标

R&DVSA公司也将参与投标，希望将管理权争取回来！

但他们并不能保证自己一定能拿到管理权

而人们对于R&DVSA未来的走向，也表示非常担忧

小编想吃鱼的猫取材自The Advertiser；新闻媒体转载时请注明出处和本文链接。未在文章页面显示位置提供原文链接的，本站将保留追究法律责任的权利

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