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标题: 京东自营产品疑致孕妇流产？！消费者维权无力！购买遇到问题时我们到底该怎么办？！ [打印本页]

作者: shopping123 时间: 2017-4-10 12:22
标题: 京东自营产品疑致孕妇流产？！消费者维权无力！购买遇到问题时我们到底该怎么办？！
近日一则“疑似京东卖变质爱乐维致孕妇先兆流产”的消息在网上掀起一片哗然！

事情过程

据报导，潍坊消费者一位闫先生曾与妻子王女士，

于2月份在京东商城自营的药店买过一盒30片状爱乐维复合维生素，

刚收到药时，包装完好，于是闫先生的妻子开始每日服用一片药剂，

期间夫妇两并没有特别注意过维生素的外形和颜色。

直到一个月后，3月15日晚，

王女士像往常一样开始服用药片时，

发现其中一粒药片触感与正常药片不一样，

仔细一看，才发现这枚药片早已变质！

上面还伴有疑似霉菌的黑色物质，非常明显！

闫先生表示王女士服用药物期间，

出现过几次腹痛情况。

医生认为可能是孩子生长过快导致，

直到发现变质药片再次去医院，

医生诊断王女士为先兆流产！

有可能是爱乐维药片导致！

维权之路

据悉，闫先生在发现变质药片后，

开始联系京东客服，

第一次客服表示：

药片变质并不一定是单方面过错，

也许还有闫先生保存不当的原因。

而听到此番回话的闫先生立即向客服发表质疑。

问京东客服是否有看他发过去的药片图片时，

客服回复表示还没来得及看。

随后，闫先生与京东第二位客服联系，

但那位客服也只表示愿意退给王先生78元购物款！

并让闫先生将变质药片寄回给京东商城进行处理，

闫先生并未按照这位客服所要求的那样去做。

而记者也曾与京东商城方面联系，

京东商城认为他们所售卖的商品都接受了严苛的质检，

闫先生的商品是在购买一个月后变质发霉的，

期间无法判断药品变质是否因为客户保存不当所致，

但如有特殊情况，可给客户进行退款退货处理，

并帮客户联系生产厂家，协调解决问题。

厂家回应

记者了解到，闫先生和王女士也曾联系过爱乐维的生产厂家拜耳医药保健品有限公司。

拜耳对于此事给的回复是：

此事与生产方无关，问题可能出现在商品的储存或者运输过程中。

并且拜耳曾派一名工作人员到王女士家，

表示愿意退款给闫先生王女士，

希望能拿走变质的药片，

但闫先生认为这是重要证据，

并没有让工作人员带走药片。

律师建议

闫先生表示，当初之所以选择在京东商场购买商品，正是看中京东是大品牌，值得信赖

从事情发生以来，最让他伤心的不止是事件本身

而是自始至终维权路上没有人真正关心王女士的身体状况。

那么消费者遇到问题时，

该如何维权呢？

记者也采访了相关律师

他表示消费者在保存好产品外包装、说明书后也应将药品留样保存，

寻找有关部门检查，从而判断霉变来源，

不宜将未拆封药片拆开，以免取证困难。

并且电商平台应该对消费者披露相关产品的生产日期和保质期，

消费者在购买产品前也要注意查看产品的各项生产日期和保质期！

小编想吃鱼的猫取材自消费日报；新闻媒体转载时请注明出处和本文链接。未在文章页面显示位置提供原文链接的，本站将保留追究法律责任的权利。

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