Telstra网络又崩溃影响37.5万用户：诡异的是收费系统正常！

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今早，社交网络上炸锅了！Telstra又崩溃了...导致全澳很多手机和网络用户的网络都出现了问题。

而本周iiNet，Virgin和Optus的网络都出现了问题，大家对这些不可靠的网络系统都感到非常失望。

此次的Telstra崩溃问题影响到了NBN和ASDL的语音和数据用户。今早曝光的一封Telstra发给News Corp的信息显示，此次系统崩溃影响到了新州，南澳，昆州及西澳的35万名NBN的语音及数据用户，以及南澳和新州的2.5万名ADSL用户。

在信息中，Telstra将此次系统崩溃的原因归结为“用户调制解调器多次连接失败”。News Corporation正寻求Telstra对此说法的具体说明。

几位Telstra用户今早在Twitter上抱怨，自己的调制解调器一直处在开机，连接，关机，及重启的循环中。

有说法称，昨天逮捕的一名12岁男孩因为防火造成新州北岸的网络中断，此次网络崩溃的原因可能也是由于这场火灾，但是Telstra对此予以了否认。他们表示该问题已经解决，今天的问题更加广泛，并不是该男孩的出格行为造成的。


用户抱怨收费系统不崩溃

Telstra今早发布声明称，“使用NBN语音及数据服务以及ADSL服务的用户可能比较难连上网络，我们向用户道歉，正在竭尽所能尽快恢复服务。”

这次的网络问题是半夜发生的，数据显示，问题在午夜达到最高峰，有987起投诉称网络崩。

周五早晨7点30分，用户投诉及抱怨再次激增，又有近500起投诉。墨尔本、阿德莱德、珀斯、悉尼、布里斯班以及部分区域中心都存在网络故障问题。

早晨9点30分，为稳定客户情绪，Telstra在社交网络上表示正在处理，将尽快恢复网络服务。




周四，Telstra首席执行官Andy Penn才刚刚承认在提高用户服务方面，声称“还有很多事要做”。

Telstra此前还宣布将投入2,500万澳元升级网络监控工具，另投入2,500万澳元缩短网络发生故障后恢复时间。

周四一名用户投诉称，在NBN 服务故障后，他等了近1个小时才得到Telstra客服人员回复。Penn还表示将改善客户服务尽快回复用户问题，但是最理想地状态是客户根本就用不着打电话。

今早一名用户表示，不到1周的时间网络故障了3次，希望Telstra这个月能给打个折。

今年Telstra已经出现了多次网络崩溃的情况，为此还提供了两天的免费网络流量来安抚用户。







新闻来源：perthnow.com.au








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