被ANZ给气的吐血

银行内部有一个客服的第三分评分royal morgan. ANZ的得分的确很低.

留学生存存钱用用钱就行了

http://fos.org.au/centric/home_page.jsp
financial ombudsman service

支持你投诉，银行最会踢皮球了。

谢谢各位的回复，我已经去financial ombudsman service申诉了，但是我也不报太大的希望。这个申诉需要等待很长的时间，我估计我也等不起。今天我去了branch，直接找了branch的经理。那个经理说他今天会调查这个事情，尽快在今天给我一个回复。事已至此，我现在也不报特别大的希望能把损失追回来。我现在生气的是，anz的客服不停地搪塞我，甚至是愚弄我。我现在唯一想要的结果是，我不想被傻子似的对待，如果anz说是我的错，那么把书面文件给我看。如果确实是我的错，我认了。

有最新的进展我会来及时更新。发这个帖子，一方面是网上抱怨一下，一方面也是希望后来人引以为鉴。以后国际汇款的时候，一定要去柜台办理，不要图省事从网上操作！

楼主您好，下次可以选择尝试一下布里斯班平安换汇公司，华人专业外汇交易商。

我给您些简要的介绍，多个选择，希望今后可以帮到您。

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具体问题可以拨打电话询问。

City Branch： L11,379 Queen St,Brisbane,QLD 4000
Office Tel： 07 3161 2726
Office Fax： 07 3161 2751
Open Hours： Monday to Friday
9:00AM to 5:30PM
Website： www.pinganau.com
Email： city@pinganau.com

兄弟，我觉得你有可能冤枉ANZ了。因为国际转账渠道中有一个特殊的机构，就是intermediary bank ，也就是中转行，它不同于你的收款账户银行（beneficiary bank）。如果你的汇款行（ANZ）在收款地（中国）没有分行 （ ANZ在中国可能没有境内外汇款业务执照，所以有分行也没用），那么就需要找有类似业务权限的中转行，通过他们把钱转过去。Citi（花旗）就是中转行。上面那一条英文的意思，就是说你的汇款手续费里面可能包括的中转行收取的费用或者佣金（通俗说也就是回扣啦）。那么你发现的问题就有两种可能性：1）你的收款方账户没有澳币账户，这种情况下，有可能在开户的时候默认选择了：所有外币汇款会自动转换成美元入账（国内现在银行卡一般默认都是人民币和美元双币账户，要开其他货币需要申请）。2）所选择的中转行只有美元汇款权限，所以自动会在中转行换成美元，然后把美元打过去。这些问题你要是问一般的branch teller或者customer service的话，应该不会解释这么详细的。你去柜台汇款结果有可能也一样，这个是银行间的问题，跟你用什么方式汇款没关系。如果你反过来汇款，也有可能出现同样的问题，你汇的是美元，但是到了澳洲直接换成了澳币。

事情进展：

刚刚收到anz的电话，说他们收到我的complain了，提出用澳元补偿我，问我愿不愿意。数额我还可以接受，所以我就同意了，接下来几天他们会给我寄一份邮件，有个表格让我填写。希望接下来一切顺利，能成功地拿到补偿。

我不是很清楚，事情到这一步，是我在financial ombudsman service起作用了，还是我去找那个branch经理起作用了。不管怎么说，以后大家万一要是出现和我类似的情况，这两者都可以试试。记住，不要在打电话给客服上面浪费时间，他们根本就不给你解决问题！

http://www.1688.com.au/site1/news/au/2012/08/14/320052.shtml

anz就是垃圾   根本不能用