被TIGER 坑了，奉劝大家以后不要坐TIGER了

游走的鱼

大家好，首先我要表明的是订票之前，我没有expect它的服务有多好，因为我深知它是一个很cheap的airline，既然选择了就准备好了接受一般的服务。

但是今天从墨尔本飞回GC的时候，莫名其妙的被坑了$90. 今天去墨尔本机场的时候 因为traffic的缘故check-in有点迟了，到地方之后就急急忙忙的找工作人员用express check-in. 然后那个工作人员称我的行李，说我行李超重2kg,需要交$90的luggage over weight. 我当时就很迷茫，因为之前我在网上买票的时候 网上说的我可以carry up to 15kg of baggage. 而且就在三天之前我从GC飞墨尔本的时候，一样的luggage 没有出任何问题。我当时给工作人员解释她也不听，就摧我交钱赶紧走。而且他们那边连eftpos 都没有，要我去一个旁边的一个city-bank的ATM 取钱 有extra charge $2.5. 当时后面还有人排队，那个工作人员根本不听我的解释，她说她不知道也不care我从GC去的时候 baggage,但是现在我必须交钱才能进去，当时是check-in的倒数45分钟了。我也不好意思耽误后面的人，所以只能交钱check-in了。( 还有我有一个小的suit case只有9.1kg重，从GC飞墨尔本的时候我是带在身边的，因为买的时候比较贵，不想让他们搬运的时候乱扔给我弄坏，但是她说我一定要用airport的check-in. 没办法）

等我进行完SECURITY 检查之后，我很confuse，就去问了他们之中的staff，我说为什么我买机票的时候写的是可以带15kg,为什么到AIRPORT就成了10KG了，而且我从GC飞MEL的时候带的是一样的luggage,为什么从MEL回GC的时候又出问题了呢？一样的airline.其中有个老外告诉我他have no idea how much we could carry on, and he can't help me. 旁边的另外一个security staff 应该是中东的，听了我的遭遇，说他很理解我，他已经听到很多次这样的抱怨了，他说让我到GC找TIGER的sevice desk 去解释，如果他们没有理由的话肯定you will get your money back.

这里我要加上几句，其实我随身携带的包里面有一瓶水，还有一本书之内的，还有的东西不值钱的完全可以扔掉的 绝对可以扔掉2KG的东西，这样她就没有任何理由罚我了，就算是她说的10KG. 但是因为当时很乱，而且check-in的那个员工一直催我交罚款，我也有点晚乱了，所以没有时间思考。只能不情愿的交了钱。

到GC机场之后，我按那个SECURITY跟我说的，说找tiger的staff complain。结果才发现他们公司竟然连个service desk 都没有。其他所有的航空公司VIRGIN,JETSTAR都有自己的service desk。 然后机场的STAFF 告诉去check in的desk。 偌大的机场他们就只有两个check in的desk。有个女的接待了我，好像就是我从GC那天走的时候相同的人。 她称了我的小的suit case，只有9.1公斤，没有超重，我给她说了一大堆理由她也说不出来，最后竟然说我的小的suit case over-sized. 这是我听说我可笑的理由，这个箱子我在国内的时候坐飞机就经常带，完全符合航空公司的标准，  而且要是不符合标准我从GC也不能随身携带我MEL. 我问她在网上买票行李是15KG,为什么到airport又是10KG了，她说他们公司如果你在别的网站上买票，他们没有任何reliability，这里我想问 如果你们公司和这个网站没有business relations，人家怎么会销售你们的票？？？ 而且更可笑的是MEL的TIGER无缘无故charge了我$90 因为她们说我超重，GC的TIGER又说罚款是因为over-size. 连搪塞的理由都不一样？？？ 还有如果我乘同样的airline 可以从GC 到MEL 没有出任何问题，回来的时候同样的行李 又罚我 这不是打自己的嘴巴么？ 还有在MEL check-in之后我看见好几个老外拎两个大包的，而且比我的小suit case 都大，他们为什么没有托运都随身携带了，而且还是两个呢？

找GC机场的tiger 员工抱怨，她也没说个所以然就把我扔在一边自己去工作了，没办法，我只好去问别人 我觉得这么大的一个机场肯定有个说理的地方 一个员工听我说了 她也看了我带的行李 说罚款还挺多的，说让我去找airport 的manager. 找到manager之后，manager跟我说他只是拥有这个airport的building，tiger airline跟他无关，他不能关他们，说他feel sorry for me, but he cant help. 最后听了我的叙述，他说了句 this is the way small airline is. 难道他说的意思是他们就这样骗钱的。这么大的机场找不到一个说理的地方，找不到一个可以吃亏后complain的地方，第一次让我对澳洲整个机场制度的怀疑。也让我感到特别的无助。 有时候不是钱的问题，its about how they treat people.  从GC机场出来的时候 我就知道，如果我当时带着我的行李出来了，没有了任何证据，我就不可能为这样平白无故的罚款套个说法。  回来后打电话问了两个朋友，他们的第一句话 你怎么坐tiger了，这个航空公司出了名的烂，以前骗人的事也多了，还有通过credit card乱收费的。 只是这次我不知道，就让他们骗 一次吧。其实在MEL boarding的时候，有个老外女的也跟我complain，我不认识她，但是我觉得她也很无奈，她跟我说的第一句话是 this airline is very funny,我跟她说了我罚款的事情，她说她也被罚了。。。。。。。

这里花这么久写这个帖子，一方面是想表达我心中的气愤，还有就是想告诉中国的同胞，以后别坐tiger了，SHIT service 就不说了，因为它的价钱在那，但是坑人的事情，让人真的伤不起啊。如果你被坑的钱加起来，完全可以去坐好的airline了，也许还比这便宜一点。还有这个航空公司随时都可能取消航班而不通知的先例。我有个朋友就是当时送她妈妈去机场飞MEL参加一个婚礼，从BINLI 开车到布里斯班domestic 机场之后才发现航班取消了 没有任何电话通知 而且当时他们拒绝REFUND.  希望大家把这个帖子顶起来，告诉我们中国的同胞不要吃亏啊！！！


PS: 看了几位回复的朋友对这个帖子些许有些质疑，这里我要说的是我既不是QUNTAS,VIRGIN BLUE也不是JETSTAR的忠实粉丝，而且我这也是第一次坐TIGER，我个人没有任何理由对TIGER 公司有意的诋毁和加以攻击。我只是想告诉大家我的bad experience. 希望大家以后注意不要吃亏了。 在这之前我也觉得在澳洲这样民主的国家，这样的事情绝对不可能发生，但是当我连个complain的地方都找不到，当机场的MANAGER同情的告诉我this is the way small airline is. 的时候，我就服输了，因为我知道，在浪费多的时间在这个事情上面已经无果了。而且还好这次只是金钱的损失，要是遇到丢行李之类的事情那更惨。 至于那些说tiger好的人，当然我很高兴你有好的经历，只能说我没有你那么lucky了。你当然可以继续选择Tiger. 至于行李可以带多少之类的，tiger的网站上有，我们无需争论。而且你也可以在网上查一下TIGER的名声，不是我一个人这样说的。

在国外，你要深信一分钱一分货的真理啊。

自己多注意，既然是廉价航空，限制当然多，像你的hand carry就不能超过7kg，你自己都说你的是9.1kg，不让你带很正常，别拿国内航空公司比较，有可比性么，出行前要doule check自己的行李重量，留个0.5kg作为误差吧，一分钱一分货啊，个人觉得tiger真的还好啦，除了check in时间比其他公司早，其他都和qantas没什么大区别，我自己坐tiger 从bne飞syd玩2天，只带hand carry，2个人来回才190total，这价格比我做taxi从机场来回我家还低呢，经济实惠，if u care service，plz dont take the cheap one

花好久写这个帖子...

一般carry on都只有7kg，15kg check in都要另外花钱买的。廉价航空就是这么的认真，非要罚你你一点办法也没有。所以以后大家都要自己看清楚条款和细节，尽量不要抱侥幸的心理。Tiger能生存到现在，如果真的那么差早关门了。也许服务没有那么到位，但是大家要多个保护自己利益的心眼，别老是挑战别人的limitation。

很同情楼主的遭遇。普通航空公司很多时候管的不是很严（但是不代表他们的规定不严格），行李超尺寸，超重量，一般来说不是大问题的他们就不管，毕竟客户多花钱买了服务。但是廉价航空的运营方式就是尽全力挖掘每一处潜能省钱，所有的廉价航空都这样，比如说没有service desk（人工，房租省掉），非常严格要求行李重量（这样可以尽量少的携带燃油）或者短信提醒（电讯费），这些费用都已经包含在普通航公公司的票里了。至于你说的来的时候没问题，回去的时候为什么超重，这个所有航空公司都不管，因为中间你离开的飞机了，他们无法确定里面的东西是否有变化，这一点不用跟他们费口舌了，说了也没用。至于卖票网站说15kg，你如果能够拿出证据，证明他们说了15kg,那么就属于误导消费者，你可以去投诉他们的，到时候会给你赔偿的。你朋友说信用卡购票收取额外费用，所有航空公司都要收费。有一点你可以放心，民用航空是监管非常严格的行业，所有的要求和收费都是经过政府批准的，一旦违规，就是巨额罚款。乘客既然买了票，就表示你接受他们更加严格的要求。建议就是，如果坐budget airline，一定看清楚电子票后面的Ts & Cs并且提前安排好行程，还要考虑到其他因素所带来的潜在影响（航班取消）。否则的话，欢迎选择Qantas。

比起来jet star真的不错了 有一次我睡过了误了飞机 还有一次在机场发生口角误了飞机 两次都免费让我搭下一班


另：半中半英的文章看着真闹心啊  保安 机场 行李箱 经理  中文你不会么？

这里机场工作人员一般不会故意欺负你的，他们都是照章办事，因为那样最容易。买票的时候看好T&C很重要

吃一窥长一智,,同情LZ,,, 受教了...

航空公司真坑爹呀